Rückerstattungsrichtlinie
Transparente und faire Bedingungen für Rückerstattungen bei zeyloraphelix - Ihre Zufriedenheit steht im Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit
Umfassende Rückerstattungsbedingungen
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsanträge können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gestellt werden. Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:
- Ursprünglicher Kaufnachweis erforderlich
- Dienstleistung wurde weniger als 7 Tage genutzt
- Keine Verstöße gegen unsere Nutzungsbedingungen
- Vollständige Kontoinformationen verfügbar
Bei digitalen Produkten gelten spezielle Bedingungen gemäß EU-Verbraucherrecht.
Ausschlüsse von Rückerstattungen
Bestimmte Dienstleistungen und Produkte sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:
- Personalisierte Beratungsdienstleistungen nach Erbringung
- Heruntergeladene digitale Inhalte
- Abonnements nach dem ersten Abrechnungszyklus
- Sonderangebote und zeitlich begrenzte Aktionen
Ausnahmen können bei außergewöhnlichen Umständen gewährt werden.
Rückerstattungsprozess in 4 Schritten
Antrag einreichen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Anfrage und allen relevanten Unterlagen
Prüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen gründlich
Genehmigung
Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über die Entscheidung per E-Mail
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Bei Kreditkarten kann die Bearbeitung 5-10 Werktage dauern.
Bearbeitungszeiten
Vollständige Bearbeitung innerhalb von 14 Werktagen. Express-Bearbeitung für Premiumkunden in 7 Werktagen verfügbar.
Teilrückerstattungen
Bei teilweise genutzten Dienstleistungen werden anteilige Rückerstattungen nach fairem Nutzungsprinzip berechnet.
Rückerstattung beantragen
Unser Kundenservice-Team steht Ihnen für alle Fragen zur Rückerstattung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns über einen der folgenden Kanäle.
97941 Tauberbischofsheim